Chính sách bồi thường hàng hóa của Apex Connect

Apex Connect luôn đặt chất lượng và sự an toàn của dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế lên hàng đầu. Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình giao nhận, chúng tôi áp dụng chính sách bồi thường với các điều khoản sau:

Trách nhiệm giao hàng

  • Khi đơn hàng được xác nhận là “đã giao thành công” trên hệ thống của đơn vị vận chuyển cuối cùng, Apex Connect coi như đã hoàn tất trách nhiệm giao hàng. Trong trường hợp này, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thêm.
  • Với các địa chỉ giao nhận tại chung cư, tòa nhà văn phòng, hàng hóa sẽ được chuyển đến quầy lễ tân hoặc khu vực bảo vệ theo quy định của từng địa điểm.

Chính sách bồi thường khi mất hàng

  • Nếu hàng hóa bị mất trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao nhận:
    • Apex Connect sẽ hoàn trả phí vận chuyển và giá trị hàng hóa, với tổng mức bồi thường không vượt quá 100 USD.
    • Đối với mặt hàng có giá trị cao, khách hàng nên thông báo trước để nhận được hướng dẫn về chính sách bảo hiểm bổ sung.

Trường hợp hàng hóa không được thông quan

  • Việc nhập khẩu hàng hóa tuân theo quy định của hải quan từng quốc gia. Dựa trên kinh nghiệm thực tế, chúng tôi sẽ tư vấn về các mặt hàng có khả năng thông quan. Tuy nhiên:
    • Nếu hàng hóa bị từ chối nhập khẩu do nằm trong danh mục cấm, không đủ tiêu chuẩn hoặc vi phạm quy định của nước đến, lô hàng có thể bị tiêu hủy mà không được bồi thường.
    • Một số mặt hàng đặc thù như sản phẩm in thương hiệu, yến sào, thực phẩm, hạt giống, dược phẩm, hàng tươi sống,… có nguy cơ bị kiểm tra gắt gao. Nếu bị từ chối nhập khẩu, khách hàng có thể phải thanh toán thêm phí phát sinh (ví dụ: 150 AUD cho một số quốc gia).

Trách nhiệm đối với hàng bị tịch thu

  • Nếu hải quan nước đến giữ lại hàng hóa do vi phạm quy định nhập khẩu hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn, Apex Connect không chịu trách nhiệm bồi thường.
  • Chúng tôi luôn hỗ trợ khách hàng bằng cách tư vấn chi tiết nhằm giảm thiểu rủi ro, tuy nhiên tỷ lệ phát sinh trường hợp này là khoảng 2%.

Các trường hợp không được bồi thường

  • Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ do bản chất dễ vỡ hoặc do khách hàng tự đóng gói không đúng tiêu chuẩn (không sử dụng dịch vụ đóng gói của Apex Connect).
  • Không có bằng chứng xác thực về tình trạng hàng hóa khi mở gói (chẳng hạn như video quay quá trình mở hàng).
  • Hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng do thông tin giao nhận không chính xác từ phía khách hàng.

Cam kết hỗ trợ từ Apex Connect

  • Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn và nhanh chóng, hỗ trợ khách hàng tối đa trong suốt quá trình giao nhận.
  • Nhân viên Apex Connect sẽ hướng dẫn chi tiết về quy trình đóng gói, đảm bảo hàng hóa đủ điều kiện vận chuyển quốc tế.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bồi thường, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Apex Connect
Địa chỉ: 5/5 Nguyễn Văn Vĩnh, Phường 4, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0909 05 85 35
Email: apexconnect.vn@gmail.com

Apex Connect luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm vận chuyển an toàn và đảm bảo quyền lợi khách hàng trong mọi tình huống.